Очень часто при общении с маркетологами и людьми мало погруженными в маркетинг, наблюдается сильная путаница в терминологии. Отчасти это связано с незнанием темы, также большую роль играет факт разного названия одних и тех же сущностей в разных сервисах.
Терминология
Событие – любое действие на сайте или за его пределами – нажал кнопку, посмотрел страницу, менеджер изменил статус сделки в CRM.
Лид – контакты клиента, зафиксированные в CRM
Сделка – контакты клиента, список и сумма покупок, зафиксированные в CRM
Продажа – факт получения денег от клиента. Сделка со статусом Продано.
Как называются эти термины в разных системах
Как это все работает вместе
Что тут происходит
1. Клиент зашел на сайт
2. Клиент перешел на страницу с формой или откуда хочет с вами связаться
3. Пишет, звонит – вы начинаете с ним общение
4. Происходит событие – клиент оставил свои контакты
5. Если вы настроили цель – оно фиксируется в аналитике, если не настроили – не фиксируется
6. На основе полученных телефона/email – создается лид
7. Информация о лиде по вебхуку уходит в аналитику
8. Если клиент решает что-то купить, то для обработки продажи создается сделка
9. Информация о сделке по вебхуку уходит в аналитику
10. Если клиент купил и деньги поступили на счет (это важно), то произошла продажа. По сути это сделка со статусом Продано.
11. Информация о продаже по вебхуку уходит в аналитику
12. Клиент смотрит аналитику и по CPO, CPL, ROI понимает какая реклама работает
Что и зачем анализировать?
Для начала представим все в виде воронки. Самое важное внизу воронки, смотрим снизу вверх.
Задача #1. Провести анализ почему не все лиды/сделки превращаются в продажи. Конечно не возможно продать всем, но повысить конверсию за счет оптимизации бизнес-процессов вполне.
Задача #2. Провести анализ, какие источники дают приемлемый ROI и CPL. Отключить явно убыточные источники или разобраться почему они плохо работают.
Задача #3. С помощью расстановки целей для фиксации конверсий, изучить путь клиента до того как он становится лидом. Тут могут вскрыться технические проблемы на сайте – что-то не работает или неочевидный интерфейс и клиент просто уходит, а вы теряете продажи. Это может быть одна из причин почему “не работает” реклама.
Что может предложить UTMSTAT?
Сводный отчет с расчетом ROI и CPL до ключевого слова, с простой интеграцией с CRM.
Собственные цели и построение карт путей клиента по целям, для поиска узких мест на сайте.
