Эта инструкция поможет подключить, настроить и проверить телефонные номера.
Если телефонный номер приобретён ранее и уже добавлен в панели управления UTMSTAT, то переходите к разделу о создании правил подмены номера.
1. Покупка и подключение телефонных номеров
1.1 Подключение номеров с бесплатным вызовом 8-800 и телефонных номеров за пределами РФ
Номера серии 8-800 и телефонные номера городов за пределами Российской Федерации можно подключить через сервис облачной телефонии Zadarma, который полностью интегрирован с UTMSTAT. Воспользуйтесь отдельной инструкцией по подключению, содержащий раздел о покупке, подключению и настройке телефонных номеров.
Обратите внимание, что после выполнения всех действий по инструкции необходимо совершить тестовый вызов на купленный номер, чтобы он появился в списке внешних номеров телефонов (внешние номера телефонов – это номера, приобретенные не в интерфейсе UTMSTAT).
1.2 Подключение городских и мобильных номеров телефонов в панели управления UTMSTAT
Чтобы приобрести и подключить номер, войдите в панель управления UTMSTAT под своей учетной записью (залогиньтесь) и перейдите в раздел “Купить номера”. Текущий баланс должен быть положительным и содержать достаточно денежных средств.
В ниспадающем меню “Код города” (1) выберите город телефонного номера или код мобильного телефона для выбора номера.
Выберите телефонный номер из списка (2) и нажмите кнопку “Купить”.
Номер куплен и будет подключен автоматически, в течение нескольких минут.
Для просмотра купленных номеров пролистайте страницу ниже и нажмите кнопку “Посмотреть список купленных номеров”.
Список купленных номеров доступен по прямой ссылке: https://utmstat.com/phone-numbers
2. Создание правила подмены номера
Правило подмены номера – это условие по которым коллтрекинг ищет в HTML коде вашего сайта номер, чтобы автоматически заменить его на подменный.
По умолчанию номер ищется по тексту(цифрам) номера, но можно искать по атрибутам html тегов – id, name, class.
Для создания правила перейдите в раздел “Настройки проекта” в левом меню и выберите подраздел “Правила подмены номеров“. Нажмите кнопку “Добавить правила подмены”.
В появившейся форме заполните поле “Номер на сайте” номером телефона, который размещён на сайте (он подменяется на номер для колл-трекинга). Формат ввода данных – только 11 цифр телефонного номера. Нажмите кнопку “Сохранить”.
Новый блок правил подмены для номера на сайте создан. Теперь необходимо настроить правила для блока. Нажмите кнопку “Добавить правило”.
В появившемся окне “Правило подмены номера” задайте значения для элементов. В ниспадающем меню “Заменяемый элемент” (1) выберите пункт “Номер (number)”. В поле “Имя элемента/номер телефона” (2) введите номер телефона с сайта, который нужно подменять. Выберите шаблон написания номера (3) в ниспадающем меню “Шаблон номера”. Выберите тип отображения номера на сайте (текстом или картинкой) в ниспадающем меню “Отображать номер как”. Нажмите кнопку “Сохранить”.
ВНИМАНИЕ: в поле "Имя элемента/номер телефона" (2) нужно вставить только 11 цифр номера, который будет подменяться: без пробелов, знаков + и -, а также без скобок.
Настройка заменяемого элемента, опционально, может быть выполнена путем замены других элементов на HTML-странице, как: идентификатор (id), имя (name), класс (class).
Правило подмены номера создано.
3. Настройка номера
Перейдите в раздел “Купленные номера“. В списке купленных номеров найдите номер, который нужно настроить и нажмите кнопку “Изменить”.
Открывается страница настройки купленного номера.
3.1 В ниспадающем меню “Привязать к проекту” выберите проект (т.е. сайт, к которому относится купленный телефонный номер).
3.2 В поле формы “Номер для переадресации” укажите номер телефона, на который будут перенаправляться вызовы, поступающие купленный телефонный номер. Это может быть ваш мобильный телефон, основной номер телефона на сайте или SIP-номер. Формат ввода для номеров телефона – только 11 цифр, в формате 79160000000. SIP-номера вводятся в формате: xyz123@sipserver.ru, где xyz123 – SIP-аккаунт, sipserver.ru – адрес SIP-сервера.
3.3 В ниспадающем меню “Задача номера” выберите необходимый пункт: “Статический коллтрекинг” или “Динамический коллтрекинг”, в зависимости от того, для каких задач был приобретен конкретный настраиваемый номер.
Если номер нужен для отображения на сайте – ставим “Динамический коллтрекинг”
Если номер нужен для подсчета звонков с Авито или аналогов, ставим Статический коллтрекинг.
3.4 В ниспадающем меню “Правила подмены” выберите ранее созданное правило подмены (см. раздел “Создание правила подмены номера“)
3.5 В поле “Назначение” – задайте произвольное обозначение для настраиваемого номера телефона, чтобы в отчетах вам было понятно, для чего используется конкретный номер.
3.6 В ниспадающем меню “Привязать к источнику” выберите источник из списка, если знаете, где именно будет размещаться купленный номер для колл-трекинга. Иначе – установите значение “Не определено”.
Это нужно для вариантов, когда нужно считать звонки например с Авито. Если номер нужен для отображения на сайте, всегда ставим “Не определено”.
3.7 Нажмите кнопку “Сохранить”. Номер настроен.
4. Настройка условий показа
Если нет явной потребности, пропускайте раздел. По умолчанию, условия показа настраивать не надо.
Чтобы номера телефонов показывались посетителям сайта в соответствии с отслеживаемыми параметрами переходов (источник переходов, географическое расположение и другие параметры), необходимо настроить условия показа для купленных номеров. Для настройки перейдите в подраздел “Условия показа“, в разделе “Настройки проекта” основного меню слева.
Система содержит набор готовых предустановок условий показа, которые можно изменить. Чтобы добавить новые условия показа, нажмите кнопку “Добавить условие показа” (1). Система содержит набор готовых настроек условий показа (2), которые можно скорректировать, нажав кнопку “Изменить” (3).
Для примера, привяжем купленные номера к условию показа – “Переход с Яндекс.Директ”.
Нажмите кнопку “Изменить”, соответствующую правилу “Переход с Яндекс.Директ”. Пролистайте страницу ниже, до списка купленных номеров телефонов. Нажмите кнопку “Привязать”.
Номер телефона успешно привязан к условию показа “Переход с Яндекс.Директ”.
5. Тестирование и проверка настроек
5.1 Телефонный звонок (пробный прозвон номера до первого гудка)
Для того, чтобы номер телефона появился в списке внешних номеров, необходимо совершить пробный вызов с любого телефона на купленный и подключенный номер. Таким образом система “поймёт”, что номер уже подключен.
Совершите пробный звонок и дождитесь хотя бы первого гудка посыла вызова или сигнала “занято”.
5.2 По итогам пробного звонка создается запись в CRM
Перейдите в раздел “Заявки” и убедитесь, что создана новая заявка, по итогам пробного звонка.
5.3 Замечаний от робота-аналитика нет
Перейдите в раздел “Бот-аналитк Alice“, чтобы убедиться, что замечаний и рекомендаций по исправлению ошибок от бота нет. В случае, если замечания всё-таки будут, пожалуйста, выполните рекомендации робота.
Пример замечания и рекомендации от бота:
Совершаем рекомендуемое действие (прозвон на новый купленный номер).
После выполнения рекомендации – замечаний по разделу колл-трекинг – нет.
Телефонный номер настроен и готов к работе.
6. Настройка рекламного источника
Актуально, если номер нужен для Авито/Циан. Если номер используется в подмене на сайте, то источник определяется автоматически и ничего настраивать не нужно.
6.1 Перейдите в раздел Номера/Купленные номера
Нажмите Изменить рядом с нужным номером.
6.2 В поле Привязать к источнику, выберите нужный источник
Если нужного источника нет, добавьте свой здесь – https://utmstat.com/traffic-sources.
6.3 Нажмите Сохранить.
Номеру привяжется источник Авито
Теперь все звонки на этот номер будут считаться с Авито.
7. Прием SMS
Работает для мобильных номеров.
Перейдите в раздел Номера/Купленные номера
Нажмите Изменить у номера.
Далее нажмите кнопку SMS.
