Эта инструкция поможет интегрировать сервис обратного звонка и онлайн-чата LeadBack и UTMSTAT. Предполагается, что виджет LeadBack уже установлен на вашем сайте и вы уже им пользуетесь.
Шаг 1. Подключение LeadBack в сервисе сквозной аналитики UTMSTAT
1.1 Перейдите в раздел “Интеграции с сервисами“. Прокрутите страницу до подраздела “Чаты и мессенджеры”. Нажмите кнопку “Подключить” напротив логотипа сервиса LeadBack.
1.2 Сервис подключен и отображается в списке интегрированных сервисов. После этого потребуется его настроить. Нажмите кнопку “Настроить”.
1.3 В появившемся окне настройки выберите, какая сущность в CRM будет создаваться из LeadBack в заявках CRM. Скопируйте ссылку для Webhooks (нажмите кнопку рядом со ссылкой). Нажмите кнопку “Сохранить”.
2. Настройка webhooks в панели управления LeadBack
Для подключения LeadBack к UTMSTATнеобходимо указать URL вебхука в подразделе
“Настройка исходящего Webhook”, который находится в разделе “API” на странице настройки сервиса. Перейдите в личный кабинет управления сервисом LeadBack. Раздел “АPI” находится в нижней части страницы. Щелкните по ссылке “API”, расположенной рядом с пиктограммой шестерни для перехода в соответствующий раздел.
В разделе “API” (1), введите в поле “URL адрес обработчика” (2) ссылку для Webhooks (см. пункт 1.3) и нажмите кнопку “Сохранить” (3).
Настройки исходящего Webhook сохранены.
3. Проверка подключения и работы сервиса LeadBack
3.1 Протестируйте LeadBack
Закажите обратный звонок в виджете, который размещён на вашем сайте.
Напишите тестовое сообщение в чате LeadBack. Примите сообщение на стороне оператора.
Перейдите в раздел “Интеграции с сервисами” в UTMSTAT. Индикаторы подключения сервиса LeadBack “Доступ проверен” и “Услуга доступна” горят зелёным.
3.2 Проверьте поступление заявок из сервиса заказа обратного звонка LeadBack
Перейдите в раздел “Заявки”, ссылка https://utmstat.com/crm-leads
Убедитесь, что и заявк из обратного звонка, и из чата зафиксированы в CRM. Кроме того, проверьте, что в них указан источник посещения сайта.
ЗАЯВКи ИЗ LEADBACK ЗАФИКСИРОВАНы В CRM
Результат
Заявки из сервиса заказа обратного звонка и онлайн-чата LeadBack зарегистрированы. Подключение выполнено успешно (индикаторы подключения горят зелёным).
Возможные проблемы и решения:
Проблема 1. Заявка на обратный звонок сделана, в личном кабинете Leadback звонок зафиксирован, но заявки в CRM UTMSTAT пока нет.
Подождите 5-10 минут: вебхук может прийти не сразу. Обновите страницу “Заявки” в разделе “CRM”.
Проблема 2. В заявке не указан источник посещения.
Подождите несколько минут. Как правило, источник посещения в заявке появляется в течение 2-5 минут после создания заявки.