Как правильно задавать вопросы в поддержку

Куда писать

Если у вас технический вопрос по проекту, то пишите сразу на support@utmstat.com.

В онлайн-чате не решаем технические вопросы, требующие длительного времени, только общие консультации.

Проблема

Довольно часто к нам поступают вопросы уровня:

1. Сервис не работает, что не так?
2. Отчет не работает, что не так?
3. Номер не работает, что не так?

Вы поняли какой конкретно отчет не работает? Какой номер и где? Мы тоже нет.

И мы вынуждены задавать уточняющие вопросы и вести лишнюю переписку, тратя ваше и наше время впустую.

Тем не менее фокус UTMSTAT на точности данных и простоте поиска проблем, поэтому он дает достаточно информации в виде различных id, по которым можно быстро найти причину проблемы.

Поэтому если вы хотите максимально быстро получать ответы на свои вопросы, давайте задавать вопросы с конкретикой с первого раза.

Как это делать – читаем дальше.

Что нужно сообщить в поддержку и когда

Если проблема с отчетами

Варианты проблем:

1. Не совпадают цифры
2. Нет каких то цифр

Что нам нужно сообщить:

1. Номер проекта
2. Скрин отчета с захватом дат в фильтре и проблемой
3. Описание проблемы

Номер проекта здесь

Пример скрина отчета:

Если проблема с номерами

Варианты проблем:

1. Нет дозвона
2. Не создается заявка по звонку
3. Не отображается нужная статистика

Что нам нужно сообщить

1. Номер проекта
2. Проблемный номер из раздела Номера/Купленные номера или Номера/Внешние номера
3. Описание проблемы. Если проблема с дозвоном – укажите номер, с которого звонили.
4. Скрин отчета, если проблема проявляется в нем

Если проблема с заявками

Варианты проблем

1. Не определился источник у заявки
2. Источник определился не тот
3. Заявки нет в каком то отчете
4. Заявка не экспортировалась во внешнюю CRM

Что нам нужно сообщить:

1. Номер проекта
2. Номер заявки в нашей CRM
3. Номер лида или сделки в вашей CRM, если вопрос по нему

Номер заявки здесь

Примеры грамотных вопросов

По отчету

Добрый день, проект 1234, не сходятся расходы, вот скрин. *на скрине есть номер проекта, даты и цифры, которые не сошлись*. В чем проблема?

По номерам

Добрый день, проект 1234. Не проходит звонок на номер 74990001234, звоню с номера 79991234567

Добрый день, проект 1234, на номер настроил источник Авито, но звонки на него не фиксируются на этот источник, что не так?

По заявкам

Добрый день, проект 1234, заявка 1234567, источник не определился, что не так?

Добрый день, проект 1234, в битриксе есть лид 123, но не можем найти его в UTMSTAT, что не так?