Ответы на типовые вопросы после подключения UTMSTAT

1. Как долго создается заявка UTMSTAT?

1. Звонок – 2-3 секунды.
2. Формы, чаты – 1-2 минуты

Если заявки нет более 10 мин – что-то отвалилось, разбирайтесь.

2. Как часто происходит синхронизация с внешней CRM?

1. Экспорт во внешнюю CRM – 1-2 минуты.
2. Получение данных с AmoCRM/Bitrix24/InSales и других сервисов с вебхуками – 3-5 минут после изменения сделки.
3. Получение данных из Woocommerce/1C-Битрикс. Раз в сутки.

3. Заявка не создалась в UTMSTAT

1. Проверьте что у вас не включен фильтр в CRM и вы ее просто не видите, нажмите кнопку Сбросить здесь.
2. Если заявка создается другим сервисом – проверьте что интеграция с ним не содержит ошибок.
3. Если это захватчик форм и он работал, проверьте еще раз форму в режиме отладки по инструкции.
4. Если не нашли причину – пишите в поддержку.

4. Мы из лидов делаем сделки, как определится источник?

Читайте здесь.

5. Заявка не передалась во внешнюю CRM (AmoCRM/Bitrix24 и другие)

Типовые причины:

1. Это дубль и стоит настройка “Не экспортировать дубли”. Откройте заявку здесь и посмотрите комментарии по ней, там мы пишем причины не отправки.
2. Не там смотрите в вашей CRM. Если у заявки есть Внешний ID (id сделки в АmoCRM/Bitrix24 и других CRM) – все передалось, ищите внимательней – сбросьте фильтры, смените воронку, откройте прямо по id.
3. Интеграция с CRM содержит ошибку. Посмотрите замечания робота.
4. Если причина по прежнему не понятна – пишите в поддержку.

Подробнее о логике работы внутренней CRM читайте здесь.

6. UTMSTAT создает несколько заявок во внешней CRM

Скорее всего вторая заявка от другого сервиса.

Читайте как работает наша CRM. Вопросы 4 и 13.

7. Звонок не передан в Яндекс Метрику

Причины описаны тут в Типовых вопросах.

8. Заявка не передана в Google Analytics

Читайте тут , раздел “Как убедиться что данные отправляются?” внизу.

9. Источник заявки не определился

1. Проверьте что на сайте стоит наш код. Нажмите тут кнопку Инструкция для программиста и проверьте пункты 1.2 и 1.3.
2. Если тип заявки Звонок/API/Онлайн-чат – пишите в поддержку
3. Если AmoCRM/Bitrix24 или другая CRM, скорее всего заявка создана руками менеджером или каким то другим сервисом. Нужно или пропускать такие заявки через UTMSTAT или хотя бы по тегам привязать к источнику.

10. Сделал тестовую заявку и там не тот источник, который ожидался

Скорее всего вы уже сделали много кликов до этого и источник засчитался другой.

Откройте заявку и посмотрите Клики. Там видно как сработала атрибуция и где и какие источники засчитались.

Лучше проверять источники на заявках от реальных клиентов, а не на себе.

11. Нет расходов в отчете

Расходы грузятся за вчера в течение дня, поэтому за сегодня их никогда нет.

Статус загрузки расходов можно посмотреть здесь.

12. Не понимаю что делать дальше

Мы сделали для вас план, работайте по нему.

13. Нет данных по кампаниям/объявлениям/ключам или они не точные.

На старте это нормально, сначала исправьте все проблемы согласно плану, иначе сервис не может свести данные.

14. Можно ли заказать доработку?

Политика такая:

1. Если доработка – найденный баг, делаем быстро и бесплатно.
2. Если доработка простая и нужна широкой аудитории клиентов – делаем обычно бесплатно.
3. Если доработка сложная, но нужна широкой аудитории – мы сделаем ее бесплатно в соответствии с нашим приоритетом задач или платно, в максимально сжатые сроки.
4. Если доработка нужна только вам. Мы не делаем персональную разработку, но попытаемся решить вашу задачу через доступные инструменты.

В любом случае, если вам не хватает функционала, пишите на support@utmstat.com.

Подскажем как лучше решить вашу задачу, это бесплатно.

15. Как перейти на бесплатный тариф

Актуально, если хотите поставить сервис на паузу или работать на наших агентских аккаунтах.

Смотрите здесь.

16. Платежи, списания и закрывающие документы

1. Чтобы пополнить баланс нажмите зеленую кнопку “Пополнить” сверху
2. Платеж с карты зачисляется за 10-15 минут, счет – в течение рабочего дня с момента поступления платежа
3. Закрывающие документы за прошлый месяц готовим до 10 числа текущего месяца, скачать их можно в разделе Платежи/Закрывающие документы.
4. История списаний и пополнений в разделе Платежи/История платежей , если не понятно за что списались деньги, смотрите там.
5. Логика списания денег подробно описана в этой статье.
6. Текущий тариф и возможность его сменить находится в разделе Платежи/Тарифы.

17. Как отключить уведомления на почту

Здесь – Начало / Настройки проекта / Уведомления

18. Как изменить валюту

Здесь – Прочее / Настройки

19. Как настроить доступ к проекту на другой аккаунт

Здесь – Начало / Настройки проекта / Доступ

Аккаунт должен быть зарегистрирован в UTMSTAT.

Про правильную организацию аккаунтов смотрите здесь.