Что такое рекламные источники
Рекламный источник, это по сути сайт или сервис, с которого пришла заявка. Это обычно SEO, Яндекс Директ, Google Ads, Avito или какой-нибуть блог.
Все популярные источники уже есть в UTMSTAT, их можно посмотреть в разделе Справочник/Рекламные источники.
В большинстве случаев, рекламный источник определяется автоматически с помощью счетчика на сайте и настроенных интеграций.
Но можно создавать свои рекламные источники, например Холодный звонок, и задавать правила назначения, их 3:
- Привязка рекламного источника к тегу в заявке
- Привязка рекламного источника к тексту в заявке
- Привязка рекламного источника к звонку на номер
Типы рекламных источников
Смотрите таблицу в Google Docs.
Как определяется рекламный источник
Общая схема поступления заявок в CRM и аналитику
1. Через ваш сайт
1.1 Трекинг по client id
Самый популярный вариант.
Ставится счетчик аналитики на сайт, настраивается динамический коллтрекинг, подключаются формы и внешние сервисы, типа онлайн-чатов и обратных звонков.
Когда клиент оставляет заявку, она уходит в UTMSTAT вместе с client id и далее по client id из истории кликов определяется источник.
2. Звонки с внешних площадок
Обычно это доски объявлений типа Avito, где нельзя установить счетчик аналитики и настроить динамический коллтрекинг.
2.1 Привязка рекламного источника к номеру
Это классический статический коллтрекинг.
В UTMSTAT покупается номер и к нему явно привязывается источник, например Avito. Для всех звонков на этот номер в CRM будет создаваться заявка с источником – Avito, далее эти заявки будут отражены во всех аналитических отчетах.
Настраивается здесь.
Рекламный источник создается здесь.
Пример:
3. Заявки из внешних сервисов и созданные менеджером
3.1 Привязка рекламного источника к тегу
Важно
1. Инструмент подходит для тех у кого AmoCRM или RetailCRM, если у вас Bitrix24 - читайте пункт 3.2.
2. UTMSTAT сможет определить рекламный источник по тегу, только после настройки трекера на конкретный источник. Автоматически новые теги к рекламным источникам не привязываются.
3. Нужный тег должен быть в первом вебхуке от CRM. Второй и последующие вебхуки не имеют значения.
Чтобы обойти эту проблему, можно задать время задержки обработки первого вебхука на 5-10-20 минут. Это делается в настройках интеграции с CRM, поле "Пауза перед обработкой входящего вебхука".
4. Все изменения применятся только на новых заявках, задним числом менять рекламные источники на основе сделанных настроек нельзя.
Актуально, когда внешний сервис или менеджер, теггируют заявки.
В UTMSTAT к рекламному источнику можно привязать тег, и когда из внешней CRM приходит новая заявка, по тегу ищется актуальный рекламный источник.
Настраивается здесь.
Пример: как привязать сообщения из Авито к источнику Авито.
Открываем заявку где известен тег, но нет рекламного источника
Смотрим вебхуки
Ищем в содержимом вебхука раздел Tags и нужный нам тег, в данном случае – Авито.
Далее переходим в раздел с Справочник/Рекламные источники и ищем там нужный источник.
Привязываем источник к тегу Авито, который мы взяли из вебхука.
Нажмите сохранить.
Если все сделали правильно, у новых заявок будет определяться рекламный источник.
3.2 Привязка рекламного источника к текстовому содержимому заявки
Важно
1. При работе с Bitrix24, привязывайте трекер к стандартному полю "Источник" (SOURCE_ID). На стороне битрикса настройте его заполнение роботом или силами менеджеров.
2. UTMSTAT сможет определить рекламный источник по полю Источник, только после настройки трекера на конкретное значение поля. Автоматически новые значения поля Источник к рекламным источникам не привязываются.
3. Нужный текст должен быть в первом вебхуке от CRM. Второй и последующие вебхуки не имеют значения.
Чтобы обойти эту проблему, можно задать время задержки обработки первого вебхука на 5-10-20 минут. Это делается в настройках интеграции с CRM, поле "Пауза перед обработкой входящего вебхука".
4. Все изменения применятся только на новых заявках, задним числом менять рекламные источники на основе сделанных настроек нельзя.
Почти тоже самое что теги, но актуально для CRM, где нет тегов, например Bitrix24.
Для рекламного источника задается список слов, наличие которых в заявке, автоматически привязывает заявку к этому источнику.
Например: Facebook, Холодный звонок и прочее.
Текст ищется в полях: Заголовок, utmstat, utm-метки.
Настраивается здесь.
Пример: как привязать сообщения из Авито к источнику Авито.
Открываем заявку
Смотрим содержимое первого вебхука
В содержимом вебхука ищем текст, по которому можно явно идентифицировать источник, в нашем случае в поле SOURCE_ID есть текст AVITO.
Далее переходим в раздел с Справочник/Рекламные источники и ищем там нужный источник.
В поле “Привязать источник к тексту” указываем слово AVITO, которое мы нашли в вебхуке.
Все. Теперь если из внешней CRM придет вебхук и там будет слово AVITO, заявка привяжется к источнику “Чат Авито”.
Важно: если по содержимому вебхука нельзя однозначно идентифицировать источник, то нужно настроить вашу CRM чтобы какой-то идентификатор добавлялся. Других вариантов нет.
3.3 По google client id (_ga)
Актуально когда внешний сервис передает вместе с заявкой google client id.
Выглядит он так:
GA1.1.904941809.1556093647 или 904941809.1556093647
UTMSTAT собирает все данные, прошивая их в том числе google client id, поэтому имеет возможность строить аналитику по нему.
Что делать
3.3.1 Найдите в вашей CRM поле в лиде или сделке, где есть Google Client ID.
3.3.2 Откройте вебхуки по заявке и найдите это поле там.
Если его там нет – убедитесь что смотрите ту заявку или вообще это поле передается/содержит значение.
Список заявок тут – https://utmstat.com/crm-leads.
Инструкция как смотреть вебхуки – https://www.youtube.com/watch?v=0ycs1XfH9YU
3.3.3 В настройках интеграции CRM укажите это поле
Перейдите в настройки
Укажите поле и нажмите Сохранить.
Все, теперь если передан client id, источник заявки будет определен. Если же он будет не определен, убедитесь что вы передали client id. Посмотрите вебхук из CRM по заявке.
3.4 По utm-меткам
Не всегда можно однозначно распознать источник заявки автоматически, например если она с яндекс.карт и метка выглядит так:
example.ru/?utm_source=ymaps
В этом случае можно привязать источник к вашей метке ymaps здесь.
4. По контактам
4.1 Через email и телефон
Актуально, когда 2-е и более обращение клиента происходит напрямую к менеджеру в обход систем аналитики или идет работа по схеме “лид > сделка” в битриксе.
Упрощенно, трекинг происходит 2 этапа:
- Клиент обращается через форму или звонок, его источник фиксируется например как Facebook.
- Клиент повторно обращается через неделю напрямую к менеджеру или на основе лида, создается сделка. Тут уже по email/телефон ищется рекламный источник из пункта 1.
Что делать, если рекламный источник не определился?
Тут 2 причины:
- Если заявка с сайта, значит не получен client id, где-то проблема с интеграцией. Проверьте что все сделано по инструкциям, если идей нет – обратитесь в поддержку.
- Если заявка изначально создана в вашей CRM, например менеджером, настройте трекинг, как описано в разделе 3.
Итого
Если настроить все 3 вида трекинга, то не будет ситуации, когда 20-50% заявок в аналитике без источника и сквозной аналитики фактически нет.
