Как подключить онлайн-чат Talk-Me

Эта инструкция поможет интегрировать сервис Talk-Me и UTMSTAT. Предполагается, что онлайн-чат уже установлен на вашем сайте и вы им пользуетесь.

1. Подключение Talk-Me в сервисе сквозной аналитики UTMSTAT

1.1 Перейдите в раздел “Интеграции с сервисами“. Пролистайте страницу до подраздела “Чаты и мессенджеры”. Нажмите кнопку “Подключить” напротив логотипа сервиса Talk-Me.

1.2 Сервис появился в списке подключенных. Далее, потребуется его настройка. Нажмите кнопку “Настроить”.

1.3 В окне настройки выберите, какая сущность будет создаваться из чата Talk-Me в заявках CRM (лид или сделка). Скопируйте ссылку для Webhooks в буфер обмена (нажмите кнопку рядом со ссылкой).

2. Настройка webhooks в панели управления Talk-Me

Для подключения Talk-Me к UTMSTAT, необходимо настроить интеграцию через вебхуки
в настройках сервиса онлайн-консультанта.

2.1 Перейдите в раздел “Мои сайты” (1) в личном кабинете Talk-Me. Нажмите кнопку с пиктограммой “Настройки”(2) на панели управления чатом вашего сайта.

В появившемся окне щелкните закладку меню “Интеграции и API” (1). Затем перейдите в раздел меню Webhook API (2). Щелкните ссылку “Добавить” (3 )или нажмите одноименную кнопку.

В появившемся окне настроек вебхука, в поле URL введите ссылку для Webhook (см. пункт 1.3). Установите переключатели в положение “Включено” для событий: “Новое сообщение от посетителя”, “Посетитель заполнил дополнительную форму”, “Оператор обновил информацию о посетителе”, “Диалог завершён”. Нажмите кнопку “Сохранить”.

Вебхук создан.

3. Проверка подключения и работы чата
Talk-Me

3.1 Протестируйте Talk-Me

Напишите тестовое сообщение в чате Talk-Me, который расположен на вашем сайте. Примите диалог на стороне оператора или дождитесь ответа оператора.

Перейдите в раздел “Интеграции с сервисами” в UTMSTAT. Индикаторы подключения “Доступ проверен” и “Услуга доступна” горят зелёным.

3.2 Проверьте поступление заявки из чата Talk-Me

Перейдите в раздел “Заявки”, ссылка https://utmstat.com/crm-leads

Убедитесь, что заявка зафиксирована в CRM и в ней указан источник посещения сайта.

Результат

Заявки из чата Talk-Me зарегистрированы. Подключение выполнено успешно.

Возможные проблемы и решения:

1. Если заявка не появилась в CRM сразу после заверешения чата пользователем – подождите 5 минут: вебхук может прийти не сразу.
2. Убедитесь, что оператор принял тестовое сообщение, зайдите под оператором и напишите сами себе. Индикатор успешного подключения “Да” – загорается зелёным только после того, как оператором чата был принят хотя бы один тестовый диалог.