Callback (обратный звонок) – это отложение выполнения действия до конкретного момента. В бизнесе это означает следующее: менеджеры сами перезвонят клиенту в любое удобное для него время. Он же только оставляет номер телефона.
Для чего обратный звонок нужен бизнесу
Функций у callback довольно много. Коллбэк – это:
- дополнительный канал связи. Клиенты связываются с компанией, не тратя при этом деньги на совершение исходящих звонков и не ожидая ответа оператора;
- увеличение конверсии и количества лидов. В бизнесе главное – не упустить перспективного клиента, то есть человека. проявившего интерес к товарам или услугам. Соответственно, при обратном звонке есть высокий шанс превратить посетителя в покупателя, а то и в постоянного заказчика;
- быстрое решение сложных вопросов. Иногда нужно уточнить детали немедленно, равно как и подобрать решение под конкретные клиентские задачи. Особенно это актуально в таких бизнес-сферах, как образовательные, юридические и медицинские услуги;
- повышение лояльности и доверия. Когда компания сама инициирует звонок, это воспринимается как забота о клиенте. А при первом общении это очень важно;
- аналитика. Можно легко отслеживать, с какого именно источника поступил вызов, как быстро его обработали и какую пользу он принес компании;
- контроль качества работы сотрудников. Запись разговоров позволяет понять, какие ошибки допускают менеджеры, и вовремя их исправлять. И, соответственно, повышать качество обслуживания
Обратный звонок, или коллбэк особенно полезен в следующих сферах: образование, медицина, ремонт и строительство, туризм, юридические услуги, продажи, автосервис и финансовые консультации. Иными словами, коллбэк – это необходимость, когда без общения со специалистом трудно принять правильное решение.
Чтобы коллбэк работал эффективно, нужно его правильно настроить. В частности, чтобы сначала дозванивался оператор, а только потом клиент. Обязательно нужна система защиты от нежелательных звонков (в том числе и от спама). Форма коллбэка должна быть ненавязчивой, не бросаться в глаза и не раздражать посетителей сайта.
Как работает callback
Как происходит callback:
- Регистрация. Функция передается в качестве аргумента в асинхронную операцию.
- Инициализация асинхронного процесса. Система запускает длительную операцию, не блокируя основной поток.
- Завершение. Когда процесс завершается, система помещает коллбэк в очередь событий.
- Выполнение коллбэка. Когда основной поток освобождается, система извлекает callback из очереди и выполняет его.
Ключевую роль в этом механизме играет цикл событий. Он проверяет очередь и при наличии задач выполняет их, когда основной поток свободен.
При работе с callback важно учитывать несколько моментов:
- это потеря контекста;
- непредсказуемый порядок выполнения (то есть не по графику, а произвольно);
- отсутствие обработки ошибок.
Как выглядит виджет обратного звонка на сайте
Виджет callback на сайте – это интерактивный элемент, который позволяет посетителю оставить номер телефона, чтобы ему перезвонили. Чаще всего это кнопка с изображением телефонной трубки, смартфона или другого символа связи. При нажатии на эту кнопку открывается форма для заполнения.
Можно выбрать:
- дизайн и цвет;
- иконку (стандартную или загрузить что-то свое, с настройкой свечения, пульсации и так далее);
- расположение на сайте;
- поле для заполнения;
- текст. Обычно это что-то вроде “Оставьте номер, мы вам перезвоним”.
Виды форм обратного звонка
По способу отображения callback бывает:
- статичной кнопкой (обычно в правом нижнем углу сайта). Самый простой и ненавязчивый вариант;
- всплывающим окном. Появляется не сразу, но обычно через какое-то время нахождения потенциального клиента на сайте;
- мультивиджет. При нажатии на кнопку появляется несколько вариантов связи с компанией – звонок, сообщение в чате, социальные сети, мессенджеры.
По сценариям показа форма callback бывает статической (только в одном месте) и динамической (появляется только при определенных условиях).
Преимущества использования callback для клиента
Основные преимущества использования коллбэк:
- не нужно искать номер телефона компании;
- быстрая консультация по всем важным вопросам;
- отсутствие ожидания на телефонной линии;
- можно выбрать удобное для разговора время;
- низкий психологический барьер. При помощи callback менеджеры сами связываются с человеком и помогают ему сделать правильный выбор;
- бесплатная связь. Обратный звонок совершается через виртуальный номер;
- повышение доверия и лояльности.
Когда обратный звонок не нужен
Во-первых, если продажи идут через маркетплейс (вся информация уже есть в карточках). Во-вторых, если товары и услуги достаточно простые. Тут обратный звонок не нужен: все вопросы решаются через чат. В-третьих, если сайт не коммерческий, а информационный. Например, тут есть только каталог или описание услуг без немедленной продажи.