User ID в сквозной аналитике представляет собой уникальный идентификатор в системе (на сайте, в приложении, в аналитическом сервисе), присваиваемый конкретному пользователю и передающийся в систему аналитики. Благодаря User ID можно быстро объединять разрозненные действия пользователей, даже если они совершаются в разное время и с разных устройств. Уникальный идентификатор присваивается в тот момент, когда пользователь регистрируется на сайте, входит в личный кабинет и так далее. При последующих визитах он сохраняется и используется. В приложениях и сервисах он служит основой для аутентификации и разграничения прав: система точно знает, кто запрашивает данные или выполняет действия, и может ограничить доступ к конфиденциальной информации.
Основное преимущество User ID – это полный путь клиента и его видимость. Например, сначала человек только знакомится с сайтом, изучает предлагаемые товары, читает отзывы. Затем он уже интересуется конкретными вещами на сайте, что-то переносит в корзину, а затем и оформляет заказ.
Зачем нужен User ID
У него много функций:
- объединение разных действий в один профиль. Система аналитики распознает одного пользователя, даже если формально он входит с разных устройств;
- анализ пути клиента от знакомства до получения заказа. При помощи User ID можно наглядно увидеть, чем интересуются люди, что их привлекает, а какие моменты, наоборот, могут отталкивать. Все это позволяет корректировать рабочие моменты, что-то оптимизировать при необходимости, чтобы удержать клиентов;
- оценка эффективности каналов маркетинга. Благодаря User ID можно анализировать, от каких именно рекламных каналов приходят покупатели на сайт, что их подталкивает к выполнению целевых действий (регистрация на сайте, заказ товара);
- персональное взаимодействие. На основе полученной информации можно создавать персонализированный уникальный контент для пользователя. Например, предлагать ему товары, которые могут его заинтересовать (на основе просмотренных продуктов или сделанных заказов), делать рассылки на электронную почту и так далее;
- автоматизированная работа с клиентами. User ID позволяет быстро находить карточку клиента, предоставляет доступ к его личным данным, к его истории заказов на сайте и многое другое. Это значительно упрощает работу менеджеров и повышает качество обслуживания.
User ID присваивается строго только после идентификации. То есть регистрации на сайте или авторизации через другие каналы (например, через социальные сети). В качестве User ID нельзя использовать персональные данные, например, имя и фамилию, номер телефона, адрес электронной почты, дату рождения и так далее. Это является нарушением правил аналитических платформ. Как правило, идентификатор – это уникальный внутренний номер из базы данных (БД). Поскольку он опирается на собственные данные сайта (учетные записи, авторизацию), он становится одним из ключевых инструментов аналитики и таргетинга при сокращении возможностей трекинга через сторонние cookie. Единая идентификация пользователя позволяет согласованно передавать информацию между сайтом, мобильным приложением, CRM, сервисами рассылок и аналитическими платформами, избегая рассинхронизации и ошибок.
Работа с ним требует специализированной технической настройки, а также обязательного соблюдения правил конфиденциальности и безопасности.
Чем User ID отличается от Client ID
Client ID является анонимным идентификатором. Он присваивается системой сквозной аналитики автоматически при первом же визите пользователя на тот или иной сайт. Номер client id генерируется случайным образом.
Ключевые особенности client id:
- привязка не к конкретному пользователю, но к среде. То есть если клиент заходит с разных устройств, то система фиксирует не один номер client id, а несколько;
- использование для базового анализа. Client ID позволяет посчитать визиты и определяет источники трафика;
- отсутствие персональных данных пользователя. По Client ID нельзя узнать имя пользователя, адрес электронной почты, номер телефона и так далее. Фиксируется только факт его посещения сайта с определенного устройства;
- некоторые ограничения. Например, если почистить cookie или зайти на сайт в режиме инкогнито, то уникальный client id автоматически перестает работать.
Client ID – это лишь базовое понимание поведения пользователя сайта, а User ID – полноценная картина. Чтобы аналитика была максимально точной, специалисты используют два ID сразу.
Как настроить User ID в системах аналитики
Настройка User ID позволяет отслеживать действия конкретных пользователей, а не просто фиксировать визиты с разных устройств.
Общие рекомендации:
- обязательно присваиваются уникальные идентификаторы;
- соблюдается политика конфиденциальности (никаких личных имен, цифр и прочего);
- аналитика проводится регулярно. Особенно это касается составления отчетов: все уникальные идентификаторы должны передаваться корректно, без ошибок и неточностей.
Что такое идентификатор для пользователя и для бизнеса
Для пользователя сайта – это его “след” в системе аналитики. Благодаря User ID можно, например, авторизоваться (войти в личный кабинет), получить персонализированный опыт (рекомендации товаров в соответствии с предпочтениями конкретного пользователя). Можно сохранять настройки пользователя, в частности корзину покупок или выбранный язык интерфейса. И, наконец, при помощи User ID можно управлять доступом. Система по User ID легко и быстро определяет права пользователя (может ли он в данный момент совершать покупки или редактировать личные данные).
Что касается бизнеса, то для организации User ID – это необходимый инструмент для проведения анализа аудитории. Это, в свою очередь, улучшает сервис и увеличивает лояльность клиентов. И, соответственно, повышает уровень продаж. С помощью уникального идентификатора в бизнесе можно:
- анализировать эффективность маркетинга и маркетинговых каналов;
- сегментировать целевую аудиторию;
- отслеживать сессии и понимать, какие страницы пользуются наибольшим спросом.
В бизнесе важно соблюдать баланс между сквозной аналитикой и обязательной защитой личных данных. То есть в качестве User ID категорически нельзя использовать номер, например, банковской карты, имя и фамилию пользователя. Для этого подойдут случайные цифры или номера из так называемой внутренней БД. Безопасность должна быть обеспечена должным образом, чтобы заблокировать любые попытки несанкционированного доступа к уникальному идентификатору пользователя. Для этого привлекают опытных специалистов, которые используют надежные методы, например, шифрование или двухфакторная аутентификация.
Что касается отчетов с User ID, то здесь могут иметь место технические ограничения. Это и устаревшие куки, и отсутствие связи с анонимными посещениями пользователей, и другие факторы.
Как настроить User ID в Яндекс Метрике
В этой системе сквозной аналитики есть два основных способа передачи уникального идентификатора.
Через JavaScript API:
- Использовать метод setUserID().
- Передать идентификатор как параметр посетителя. Для этого необходимо разместить код до кода счетчика Метрики и контейнера GTM.
Через CSV-файл:
- Открыть Настройки Метрики.
- Перейти в раздел “Загрузка данных”.
- Нажать “параметры пользователя” и “Загрузить параметры пользователей”.
- Загрузить файл с колонками “User ID” и “Client ID” (чтобы аналитика получилась максимально развернутая и корректная).
User ID – это не просто личный номер пользователя, не связанный с его личными данными, но анализирующий его поведение даже при выходах с разных устройств. Это связующее звено между пользователем и бизнесом. Именно идентификаторы позволяют лучше понимать потребности целевой аудитории, правильно анализировать их и делать прогнозы. Пользователь же, в свою очередь, получает профессиональный сервис – персонализированный и максимально комфортный.