Яндекс Бизнес, как работает, кому полезен и как настроить

Яндекс Бизнес представляет собой онлайн-сервис от сервиса Яндекс. Он помогает компаниям управлять своим присутствием в интернете, привлекать клиентов и продвигать товары и услуги. Сервис Яндекс Бизнес объединяет различные онлайн-инструменты для создания и управления онлайн-профилем, размещения рекламы и работы с репутацией

Как работает сервис Яндекс Бизнес

Сервис позволяет компании разместить информацию сразу на нескольких площадках экосистемы Яндекса: Поиск, Навигатор, Карты и Услуги.

Основные возможности сервиса:

• создание профиля компании и управление им. Указывается не только адрес и телефон, но и другие важные сведения: график работы, список предоставляемых услуг (или продаваемых товаров), фотографии. Чем больше информации, тем выше вероятность, что компания будет ранжироваться в поисковой выдаче;
• продвижение бизнеса в автоматическом режиме. Через “Рекламную подписку” легко запустить рекламные кампании, когда система самостоятельно создает несколько вариантов рекламных объявлений для интернет-пользователей. Также происходит анализ целевой аудитории, а следом за ним – выбор подходящей онлайн-площадки для показа. Рекламные объявления размещаются и в Поиске, и на Картах, и на Яндекс Услугах;
• работа с репутацией. Сервис Яндекс отслеживает отзывы клиентов, как положительные, так и отрицательные. Это позволяет оперативно реагировать на них, особенно на негативные. Это повышает доверие и лояльность кфирме;
• аналитика. В личном кабинете сервиса Яндекс Бизнеса доступна подробная статистика: звонки, показы, клики, построение маршрута и многое другое. Все это позволяет оценивать эффективность продвижения. Иногда стоит подключить сервис Яндекс Метрику: для получения максимально полной картины и глубокого анализа;
• дополнительные инструменты Яндекс. Наиболее известным является встроенная CRM-система для учета клиентов, также самая простая форма для онлайн-записи.

Сервис Яндекс Бизнес особенно актуален для локального бизнеса: заведений общественного питания (ресторанов, кафе, кофеен, пиццерий), салонов красоты, медицинских центров, автосервисов, фитнес-клубов. Он помогает привлекать клиентов, которые ищут товары или услуги.

Также сервис Яндекс Бизнес полезен для онлайн-компаний, у которых нет физического офиса. Они используют профиль как наглядную рекламу: подробно описывают оказываемые услуги, публикуют кейсы, собирают отзывы.

Как добавить компанию в сервис Яндекс Бизнес

Чтобы добавить организацию, необходимо выполнить следующие этапы:

1. Авторизация. Надо перейти на сайт business.yandex.ru и войти через свой Яндекс ID. Но не стоит привязывать компанию к личному аккаунту сотрудника (например, от Почты или Диска), потому что после этого перенести профиль на другой логин потом будет невозможно. Лучше добавить отдельный рабочий аккаунт.
2. Создание профиля. Нажать “Добавить организацию” и заполнить основные данные. К ним относятся название, вид деятельности (можно выбрать одну основную и 1-2 дополнительных), адрес и номер телефона. Указать дополнительные контакты, например, ссылку на сайт или группу в социальной сети.
3. Подтверждение номера телефона. Обычно это делается через смс-сообщение или звонок от автоматического оператора.
4. Отправление заявки на модерацию. Статус можно отслеживать в личном кабинете: обычно обработка занимает до 3 дней, но результат может быть и раньше.
5. Подтверждение права на компанию. Это позволит смотреть статистику, редактировать данные (например, при изменении графика), отвечать на отзывы пользователей, подключать рекламные инструменты. Подтвердить можно смс или звонком сотруднику в офис, загрузкой документов (скан договора аренды и выписки из ЕГРЮЛ).
6. Заполнение профиля в Яндекс Бизнес. Чем больше написать, тем лучше.

Чтобы все получилось, надо писать максимально точно, избегая общих формулировок. Регулярно добавлять обновленные данные, удалять старые номера телефонов и адреса, потому что это снижает доверие пользователей, и может даже привести к пессимизации.

Фотографии нужно добавлять качественные и реальные, а не стоковые: к ним больше доверия.

Как настроить профиль в сервисе Яндекс Бизнесе

В первую очередь для настройки профиля в Яндекс Бизнесе нужно добавить компанию. Войти в личный кабинет Яндекс Бизнеса под своим ID и подтвердить права. Это делается звонком или кодом в смс. Затем надо заполнить профиль в разделе “О компании”, Чем подробнее карточка будет заполнена, тем выше шансы, что клиенты увидят информацию о компании. Алгоритмы Яндекса Бизнес считают это как надежность. Нужно получить синюю галочку: это подтверждение, что информация в профиле верная и актуальная, а сама компания реально существует. Карточку надо заполнить не менее чем на 90% и разместить как минимум 3 качественных реальных фото. После этого нажать кнопку “Сохранить изменения”, и карточка автоматически отправится на модерацию.

Что стоит добавить в карточку в обязательном порядке:

• название (желательно и полное и краткое). Для иностранных клиентов в карточку можно добавить название на английском или ином языке;
• адрес и точка на карте. Местоположение должно быть точным, а не приблизительным. Для верности стоит добавить ориентиры, особенно когда в здании несколько входов;
• график работы. Это важно: в карточке обязательно надо указать часы работы и в будни, и в выходные, и в праздники, включая обеденные перерывы, если таковые имеются. Если в какие-то дни график нестандартный, это обязательно следует указать, чтобы потенциальные клиенты могли ориентироваться и планировать время посещения;
• контакты. Это не только номера телефонов, но и ссылки на официальный сайт, на группы или страницы в социальных сетях, и мессенджеры, и многое другое. Чем больше способов связи указано в карточке, тем лучше. Если есть адрес электронной почты, он также указывается;
• род деятельности. Формулировки в карточке должны быть точными и краткими, например, “дизайн”, “торговля”, “общественное питание”, “транспорт” и многое другое;
• особенности. В карточке стоит отдельно написать для клиентов, есть ли рядом со зданием парковка, пандусы, зоны ожидания, кондиционеры и так далее. Тут принцип аналогичный: чем больше информации, тем лучше;
• качественные фото и, по возможности, видео. Надо загрузить снимки фасада здания, фото интерьера, логотип компании;
• прайс-лист. Понятно, что абсолютно все разместить невозможно, но стоит указать наиболее важные услуги и цены на них;
• регулярные публикации. Помимо общей информации в карточке надо делиться анонсами мероприятий, например, когда стартует акция, неделя скидок, распродажа для постоянных клиентов, программы лояльности новичкам и многое другое.

Как запустить рекламу в Яндекс Бизнесе

Процесс запуска рекламы бизнеса состоит из таких этапов:

1. Убедиться, что компания есть в сервисе Яндекс Бизнесе. Если оффлайн-бизнес, то надо выбрать один соответствующий пункт, а если онлайн (например, интернет-магазин) – другой. Когда заявка полностью заполнена, она отправляется на модерацию. Важный момент: должны быть подтверждены права на организацию. Без этого подключить рекламу никак не получится.
2. Выбрать то, что следует продвигать. Для этого надо ответить на несколько вопросов о бизнесе в разделе “Реклама” и указать, куда нужно вести клиентов. Это может быть сайт, профиль в Яндекс Картах, сообщество в соцсетях или страница товара на маркетплейсе. Если у организации нет собственного сайта, сервис Яндекс Бизнес создает бесплатно лендинг на основе профильных данных.
3. Настроить компанию. Указать вид деятельности и выбрать регионы, в которых объявления будут показываться. Это может быть как вся область, так и конкретный город, а также вся страна.
4. Добавить рекламные материалы. Это могут быть как товары, так и услуги с актуальными ценами и описаниями (карточками товаров), изображениями (до 10 штук). Следует рассказать и об акциях, если таковые имеются. При необходимости составляются рекламные объявления – вручную или с применением нейросетей.
5. Подтвердить права и произвести оплату. Если появится сообщение “Подтвердить владение организацией”, нажимается “Подтвердить права”. Система предлагает на выбор звонок или смс с кодом подтверждения. Когда оплата произведена, реклама запускается автоматически.
6. Настроить отслеживание. Это позволяет понять, какие действия пользователи совершают чаще всего после клика по рекламе. Это могут быть звонки, заявки, покупки и многое другое. На сайте устанавливается счетчик Яндекс Метрики, чтобы отследить источник трафика от рекламы.

Яндекс Бизнес сам анализирует целевую аудиторию и подбирает соответствующие площадки. Далее происходит оптимизация показов, а бюджет распределяется автоматически в пользу тех вариантов, которые наиболее эффективные и прибыльные. То есть ключевые слова здесь не требуются: система все делает сама.

Помимо стандартной рекламной подписки можно настроить приоритетное размещение в Картах, то есть вместо синей метки появляется зеленая. Или, как вариант, брендированное размещение с логотипом компании.

Еще один важный момент – перед запуском система попросит указать юридические реквизиты и ИНН. Это необходимо для передачи данных в ЕРИР через ОРД Яндекса.

Как анализировать эффективность рекламы сайта в Яндекс Бизнесе

Анализ эффективности рекламы сайта делается комплексно, то есть важно обращать внимание не только на цифры, но и понимать, почему результат именно такой. Это позволит избежать ошибок и исправить недочеты.

Перед подсчетом метрик надо четко сформулировать цель рекламы сайта:

• увеличение количества звонков;
• построение маршрута;
• продажа товаров;
• заполнение формы на сайте.

От цели рекламы сайта зависят ключевые показатели. Например, если основная задача звонки, то надо сфокусироваться на стоимости одного звонка, а если рост продаж – на возврате инвестиций с учетом маржинальности.

В личном кабинете Яндекс Бизнеса есть статистика. Она показывает:

• просмотры рекламы на сайте;
• клики (сколько человек перешли в карточку);
• целевые действия на сайте (звонки, регистрация, покупки, заявки);
• отношение кликов к показам (CTR). Низкий показатель указывает на то, что заголовок подобран неправильно или некорректно, то есть он не цепляет внимание потенциальной целевой аудитории.

Просто смотреть статистику в Бизнесе недостаточно, если часть клиентов уходит на сайт. Здесь пригодятся:

• UTM-метки. Их надо добавлять в ссылки в рекламных блоках (например, в кнопку действия или акцию). Это позволит точно видеть, сколько посетителей пришло с каждого рекламного блока;
• Яндекс Метрика. Если есть доступ к профилю в Яндекс Картах, то к нему подключается счетчик Метрики. Благодаря этому можно анализировать поведение пользователей непосредственно внутри карточки. Это и глубина просмотра, и время, проведенное на сайте, и отказы, и многое другое;
• коллтрекинг. Если часть клиентов звонит, а не оставляет заявку онлайн, лучше всего настроить так называемый подменный номер для каждой рекламной кампании. Так можно быстро связать звонок с источником.

Но самый глубокий уровень – это, конечно, сквозная аналитика. Она позволит рассчитать все показатели и понять, окупятся ли вложения в рекламу.

В любом случае не стоит делать поспешных выводов. Кампания должна набрать статистику. Чтобы аналитика была грамотной и точной, желательно обратиться к специалисту. Он поможет с настройкой счетчика Метрики, проследит, чтобы данные не блокировались браузерными расширениями.

И самое главное, надо учитывать особенности конкретного бизнеса. Здесь все строго индивидуально, поэтому не стоит останавливаться только на одном или двух показателях. Аналитика – это изучение целой связки метрик.